你有壓力，我有壓力，顧客也有壓力

美國紐澤西州的一家本田汽車（Honda）經銷商，將賞車經驗娛樂化，去年總共賣出三千三百輛新車，是本田所有經銷商平均銷售量的三倍以上。經銷商的店面裡，有一面像牆一樣大的放映區，播放著公司最新車款的影片，另外，上門的顧客也可以坐進大型的模擬機中，感受一下駕駛某款新車的感覺。
正因為賞車有如娛樂，該經銷商決定拿掉顧客心中的壓力。當顧客走進店中參觀時，店員會先詢問顧客是否需要任何幫忙，如果顧客回答：「不用了，我只是看一看。」店員會在顧客的衣領上貼一張黃色的笑臉，上面寫著「只是看看」，只要看到這張貼紙，其他的店員就不會再來打擾顧客。
這家經銷商透過這個做法，先降低顧客的防衛，讓他們有充份的時間好好參觀店裡的車款，之後等到顧客主動把貼紙撕下來時，他們通常都已經有了較高的意願要購買車子。
(擇自EMBA電子報)